Esta página te orienta sobre cómo ponerte en contacto con nosotros o con el equipo de Pistolo Casino, según el tipo de consulta que tengas. Si buscas información sobre nuestro contenido, escribe al equipo editorial; si necesitas resolver un problema con tu cuenta, depósito o retirada, el canal directo es el soporte del operador.
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Nuestro equipo responde preguntas relacionadas con el contenido de este portal: aclaraciones sobre los artículos que publicamos, sugerencias de temas que deberíamos cubrir, o errores que hayas detectado en nuestras páginas.
Correo electrónico: [email protected]
Respondemos en un plazo de 48 horas durante días laborables. Ten en cuenta que este buzón no puede gestionar consultas relacionadas con cuentas de jugador, transacciones o bonos: esas peticiones deben dirigirse directamente al operador, cuyos canales detallamos más abajo.
Consultas sobre tu cuenta en Pistolo
Si tu pregunta trata sobre el registro, la verificación de identidad, un depósito, una retirada, el estado de un bono o cualquier aspecto técnico de tu experiencia como jugador, el equipo de soporte del casino es quien puede ayudarte de manera efectiva.
Pistolo ofrece atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, a través de chat en vivo y correo electrónico. El operador atiende en español, entre otros 18 idiomas.
Correo de soporte del operador: [email protected]
Qué información deberías incluir al escribir
Para que tu consulta se resuelva en la primera respuesta, ten preparados estos datos antes de enviar tu mensaje:
- La dirección de correo asociada a tu cuenta.
- Una descripción breve del problema: qué intentabas hacer y qué ocurrió en su lugar.
- La hora aproximada en que sucedió, si es relevante.
- Cualquier número de referencia, código de error o captura de pantalla que apareciera en la página.
Cuanto más concreto seas, más rápida será la solución. El equipo de soporte puede acceder a tu historial de cuenta, pero solo si les das contexto suficiente para localizar el evento que mencionas.
Áreas en las que el soporte del casino puede asistirte
El equipo del operador resuelve cuestiones como:
- Problemas durante el registro o al acceder a tu cuenta.
- Depósitos que no aparecen reflejados o pagos rechazados.
- Estado de una retirada y documentos necesarios para la verificación KYC.
- Activación de bonos, requisitos de apuesta o límite de retiro aplicado.
- Errores técnicos al cargar juegos o al navegar por la plataforma.
Reclamaciones formales
Si has intentado resolver un problema a través del soporte habitual y la respuesta no te satisface, puedes escalar tu caso enviando una reclamación formal al buzón de quejas del operador:
Correo de reclamaciones: [email protected]
Incluye en tu mensaje un resumen del problema original, las fechas en que contactaste al soporte, los números de referencia de tus tickets anteriores y el resultado que esperas. El operador revisará tu caso con más detalle y te responderá directamente.
Protección de datos personales
Para ejercer tus derechos bajo el RGPD (acceso, rectificación, supresión, portabilidad u oposición al tratamiento de tus datos), escribe al responsable de protección de datos del operador:
Correo del DPO: [email protected]
La autoridad supervisora en España es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), accesible en aepd.es, donde puedes presentar una reclamación si consideras que tus derechos no han sido respetados.
Ayuda con el juego responsable
Si necesitas asesoramiento sobre límites de depósito, autoexclusión o control del tiempo de juego, el soporte del operador puede activar esas herramientas en tu cuenta. También puedes recurrir a las organizaciones especializadas en España:
- FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados) — fejar.org | Teléfono gratuito y anónimo: 900 200 225
- jugarbien.es — portal de información y autoayuda de la Dirección General de Ordenación del Juego, con tests de autoevaluación y acceso al Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ).
El juego debe ser entretenimiento, nunca una obligación. Si sientes que está dejando de serlo, buscar ayuda cuanto antes marca la diferencia.
Aviso: Este sitio tiene carácter informativo y publicitario. No operamos ningún casino, no aceptamos apuestas ni organizamos juegos de azar. El acceso está reservado a mayores de 18+ años. Si necesitas apoyo, llama al 900 200 225 (FEJAR) o consulta jugarbien.es.